How can we help?

List of Frequently Asked Questions

  1. Pumunta sa pinakamalapit na Smart Padala agent sa inyo.
    • Para ma-claim sa kahit saan mang Smart Padala agent nationwide ang padala, ibigay lang ang pangalan at cellphone number ng iyong receiver kay agent.
    • Para ma-claim sa specific na agent, ibigay ang 16-digit Smart Padala number.
    • NOTE: Please present one (1) primary valid ID or two (2) secondary valid IDs kapag nag-transact. See here for the complete list of IDs.
    • Required ang lahat ng customer na mag-register ng one-time at walang registration form na kailangang sulatan.
  2. Ibigay kay agent ang perang ipadadala, kasama ng service fee
  3. Agad kang makatatanggap pati ang iyong receiver ng confirmation text message with the Claim Reference Number.
  • Note: Claim Anywhere option is not yet available for key account remittance partners. See complete list here.

  1. I-check ang natanggap na confirmation message galing Smart Padala.
    • Kung Claim Reference Number: CAXXXXXXXXXXXX ang natanggap, maaring pumunta sa kahit saang Smart Padala agent.
    • Kung Reference Number: XXXXXXXXXXXX ang natanggap, pumunta lang sa specific na Smart padala agent
  2. Pumunta sa Smart Padala agent at isulat ang (Claim)/Reference Number, pangalan, at cellphone number.
    • Note: Please present one (1) primary valid ID or two (2) secondary valid IDs kapag nag-transact. See here for the complete list of IDs.
    • Required ang lahat ng customer na mag-register ng one-time at walang registration form na kailangang sulatan.
  3. Ibigay ang transaction details at mag-present ng valid ID para matanggap ang iyong Smart Padala remittance.
    • Siguraduhing tama at kumpleto ang iyong natanggap na pera. Tandaan, libre ang pag-claim!
  • Note: Claim Anywhere option is not yet available for key account remittance partners. See complete list here.

  • Para malaman ang pinakamalapit na Smart Padala agent, click here.

  • Narito ang service fee. Tandaan, libre ang pag-claim!

  • Effective August 1, 2017, ang pag-claim ng pera sa Smart Padala agents ay free of charge.

  • Kung ‘di ka pa registered, ibigay ang transaction details, customer details, at isang (1) primary valid ID.
  • Kapag ikaw naman ay registered na, ibigay lamang ang transaction details at isang (1) primary valid ID. See list of accepted valid IDs:
  • Primary Secondary
    • Passport
    • Driver’s License
    • National Bureau of Investigation (NBI) Clearance
    • Alien Certification of Registration / Immigrant Certificate of Registration
    • Unified Multi-Purpose ID (UMID) / Social Security System (SSS) Card
    • Professional Regulation Commission (PRC) ID
    • PhilHealth ID
    • Government Office and GOCC ID e.g. Armed Forces of the Philippines (AFP ID), Home Development Mutual Fund (HDMF ID)
    • Postal ID (issued 2015 onwards)
    • Intergrated Bar of the Philippines ID
    • PhilSys ID / PhilID
    • Police Clearance
    • TIN ID
    • Barangay Certification
    • Government Service Insurance System (GSIS) e-Card
    • Senior Citizen Card
    • Overseas Workers Welfare Administration (OWWA) ID
    • Seaman’s Book
    • Certification from the National Council for the Welfare of Disabled Persons (NCWDP)
    • Department of Social Welfare and Development (DSWD) Certification
    • Company ID`s issued by Private Entities or Institutions registered with or supervised or regulated either by the BSP, SEC, or IC
    • Voter’s ID

  • Valid ang remittance transaction for up to sixty (60) days only.
  • After sixty (60) days at hindi pa rin ito na-claim, makatatanggap ang sender ng SMS tungkol sa expired remittance. Tandaan, ang sender lang ang pwede mag-claim ng expired remittance. Pumunta lamang sa iyong napiling Smart Padala agent para ma-process ang iyong request to refund the transaction. Tandaan, paid fees are non-refundable.

  • For Smart Padala transactions to be claimed anywhere (any Smart Padala agent), tumawag sa hotline para makuha ang iyong Claim Reference Number.
  • For Smart Padala transactions to be claimed at a specified agent, bumalik sa kung saan nagpadala para makuha ang transaction reference number dito.
  • For other concerns, please call (02) 8-845-7777, 15177 toll-free for SMART and TNT, o 1-800-10-845-7777 toll-free for PLDT domestic.

  • Customer and transaction information will be processed by PayMaya Philippines Inc. and all of its authorized parties with confidentiality and in conformity with applicable rules and regulations. For more details, please check https://smartpadala.ph/privacy-policy/

  • Tumawag agad at mag-file ng report sa mga sumusunod na hotline
    • (02) 8 845 7777
    • 15177 toll-free for SMART or TNT
    • 1-800-10-845-7777 toll-free for PLDT domestic
  • Ibigay ang complete details ng transaction:
    • Smart Padala Agent Details (Store Name & 16-digit Smart Padala Number)
    • Customer Details (Name & Mobile Number)
    • Experience (Charge / Rate of the Smart Padala agent, etc.)
    • Transaction Details (Amount, Claim Reference Number, Date of Sending / Claiming Transaction)
    • Paalala: I-share lang ang natanggap na Claim Reference Number sa Smart Padala agent where you will claim.

  • Ang receiver ng remittance lamang ang pwedeng mag-claim. Dapat nakatanggap ang receiver ng Claim Reference Number (Claim Ref. No: CAXXXXXXXXXXXX). Kailangan ding pareho ang customer details na ibinigay ni sender kay agent sa ibibigay na details ni receiver.
    • Paalala: I-share lang ang natanggap na Claim Reference Number sa Smart Padala agent where you will claim.

  • Kung mayroong typographical error sa pangalan ng receiver, kailangan tumawag ng sender sa hotline para palitan ito. Ito ay mapapalitan within 1 business day.
    1. Ito ang mga tatanggapin na errors na maaring palitan:
    Allowed
    General Guideline Correction of clerical or typographycal error.

    (A clerical or typographical error refers to an obvious mistake committed in clerical work, either in writing, copying, transcribing, or typing an entry that is harmless and innocuous, such as a misspelled name).

    Error Type Example
    Interchanged/Transposed Letters Micheal instead of Michael
    Missing Letter/Letter Omission Ann instead of Anne; Autista instead of Bautista; Jon instead of John
    Spacing Maryanne instead of Mary Anne; Delacruz instead of Dela Cruz
    Allophones or interchanged vowels (e and I, o and u) Mechelle instead of Michelle
    Spelling Variation Aubree, Aubrey, Aubri; Ralf,Ralph, Ralphe
    Abbreviation Ma. Instead of Maria
    Double Letters Anna, Ana; Johny, Johnny; Villanueva, Vilanueva
    Additional Letter/Letter Insertion Garxcia instead of Garcia; Anne instead of Ann
    Special characters (ñ, -, etc) Nina instead of Niña; Nor ashia instead of Nor-ashia; Al hajj instead of Al-hajj
    Similar sounding letters (s and z; c and k; f and p; v and b; i and y, j and h) Liza instead of Lisa; Alvarez instead of Alvares; Katapang instead of Catapang; Pernandez instead of Fernandez; Balencia instead of Valencia; Ibañez instead of Ybañez; Hesus instead of Jesus
    Silent letters Agilar instead of Aguilar; Asuncion instead of Ascuncion
    Suffix (Sr., Jr., I, II, III, IV, V, etc.) entered as part of Last Name instead of First Name Full name: Angelo Perez, Jr.
    Last name entered: Perez Jr. instead of Perez
    First name entered: Angelo instead of Angelo Jr.
    Interchanged First and Last Name during data entry First Name entered: Dela Cruz instead of Juan
    Last Name entered: Juan instead of Dela Cruz

    Not Allowed

    (Note: Maaring itong tanggapin gamit ang process ng pagpalit ng pangalan ng receiver. See below for more details.)

    General Guideline A change in the first and/or last name that may result in an explicit change in entity.
    Error Type Example
    Total Name Change Joseph to Mark; Garcia to Reyes
    Single or Multiple Letter Change that may refer to a different entity Maria to Marie; Maria to Mariel
    Removal or inclusion of Suffix (Sr., Jr., I, II, III, IV, V, etc.) Rolando instead of Rolando Jr.; Allan III instead of Allan
    1. Narito ang mga hotline na maaring tawagan:
      • (02) 8 845 7777
      • 15177 toll-free for SMART or TNT
      • 1-800-10-845-7777 toll-free for PLDT domestic
  • Kung pangalan ng receiver (First Name only, Last Name only, or Full Name) ang kailangang palitan, kailangan ng sender na magbigay ng mga sumusunod:
    1. Isang (1) letter of request na may kasamang signature. See template of the letter here.
    2. Valid ID na ginamit sa DKYC. Kailangan pareho ang signature sa iyong letter at sa iyong Valid ID.
    3. I-send ang signed letter of request at valid ID to pmndocs@paymaya.com.
    4. Maghintay ng 2 business days para maprocess ang iyong request.
  • Note: Ito ang mga tatanggapin na errors sa pagpalit ng pangalan ng receiver:
    General Guideline A change in the first and/or last name that may result in an explicit change in entity.
    Error Type Example
    Total Name Change Joseph to Mark; Garcia to Reyes
    Single or Multiple Letter Change that may refer to a different entity Maria to Marie; Maria to Mariel
    Removal or inclusion of Suffix (Sr., Jr., I, II, III, IV, V, etc.) Rolando instead of Rolando Jr.; Allan III instead of Allan
  • Paalala:
    • Kung na-claim na ang Smart Padala, hindi na maaring palitan ang receiver.
    • For Smart Padala transactions to be claimed anywhere (any Smart Padala agent), hindi na pwede ma-cancel ang Smart Padala transaction. Maari lang mag-request ng pagpalit ng receiver.
    • Siguraduhing tama ang mga detalye ng inyong receiver na ibibigay niyo sa Smart Padala agent para matuloy ang proseso ng remittance.

  • Maaring palitan ang cellphone number ng iyong receiver kung sila ay mag-reregister muli with their correct customer details.

  • Ang Western Union Cash Pick Up Transfer ay bagong service ng piling authorized Smart Padala agent na kung saan pwede ka nang mag-claim ng Western Union remittance in cash galing saan man sa mundo.

  • Kailangang makuha ni receiver ang Money Transaction Control Number (MTCN) mula sa kanyang sender at ang halaga ng pinadala para ma-claim ito sa pinakamalapit na piling Smart Padala agent. Makakatanggap rin ng OTP (One-Time Password) ang receiver sa kanyang registered mobile number bago i-claim ang remittance.

  • Ang MTCN or Money Transfer Control Number ay isang unique reference number na binibgay sa Western Union sender sa bawat successful money transfer. Ito ay dapat maipakita sa pag-claim ng Western Union remittance sa piling Smart Padala agent.

  • Real-time ang pinapadalang remittance sa Western Union. Maaari na agad itong ma- claim sa pinakamalapit na piling Smart Padala agent. Siguradahin na alam ang MTCN at ang halaga ang pinadalang pera para sa tuloy-tuloy na transaction. Pwede ring bisitahin ang Western Union website, piliin ang Track a Transfer: https://www.westernunion.com/global-service/track-transfer at ilagay ang MTCN para malaman ang status ng pinadalang remittance.

  • Hindi. Ang mga Smart Padala agent ay nagbibigay lamang ng remittance sa Philippine Peso in cash. Ang exchange rate ay pwedeng magbago depende sa transaction time.

  • Magdala ng cellphone at mobile number na dineklara ni Western Union sender sa kanyang sending transaction at MTCN kasama ng kahit alinmang valid government- issued ID na nabanggit sa ibaba.

Primary IDs

Secondary IDs

Passport

Police Clearance

Driver's License TIN ID
National Bureau of Investigation (NBI) Barangay Certification
Clearance Government Service Insurance System (GSIS) e-Card
Alien Certification of Registration /  Immigrant Certificate of Registration Senior Citizen Card
Unified Multi-Purpose ID (UMID) / Social Security System (SSS) Card Overseas Workers Welfare Administration (OWWA) ID
Professional Regulation Commission (PRC) ID Seaman's Book
PhilHealth ID Certification from the National Council for theWelfare  of Disabled Persons (NCWDP)
Government Office and GOCC (e.g. Armed Forces of the Philippines  (AFP ID), Home Development Mutual Fund (HDMF ID)) Department of Social Welfare and Development  (DSWD) Certification
Postal ID (issued 2015 onwards) Company ID's issued by Private Entities or Institutions registered with or supervised or regulated either by the BSP, SEC, or IC
Integrated Bar of the Philippines ID Voter's ID

  • Meron. Matatanggap ito pagkatapos ma-claim ang remittance mula sa pinuntahang Smart Padala agent.
  • Makakatanggap rin ng dalawang (2) SMS notifications. Isa ay para sa OTP and ang isa naman ay para sa successful claim transaction.Sample SMS below:

   OTP Message                                 Successful Claim Transaction

  • Hindi. Maaring bumisita sa www.smartpadala.ph para makita ang listahan ng piling Smart Padala agents na may Western Union Cash Pick-Up Transfer sa buong Pilipinas.

  • Pwedeng mag-cancel ang sender sa pinadalang remittance hanggat hindi pa ito nakukuha ng receiver. Kung sakali mang nakuha na ito, ang pinadalang remittance ay hindi na maaring i-cancel pa.

  • Wala. Lahat ng karagdagang charges ay binayaran ng Western Union sender. Matatanggap ang eksaktong halaga ng remittance sa Philippine Peso. Gawin ang sumusunod kapag may Smart Padala agent na nanghihingi ng karagdagang charge:
  • Maaaring tumawag at mag-file ng report sa mga sumusunod na hotline:
    • (02) 8 845 7777
    • 15177 toll-free for SMART or TNT
    • 1-800-10-845-7777 toll-free for PLDT domestic
  • Ibigay ang complete details ng transaction:
    • Smart Padala Agent Details (Business Name & Account Number)
    • Customer Details (Name & Mobile Number)
    • Experience (Charge / Rate of the Smart Padala agent, etc.)
    • Transaction Details (Amount, Reference Number, Date of Sending / Claiming Transaction)

  • Ang Western Union online service ay pwedeng matanggap mula sa mga sumununod na bansa:
Australia  Ireland  Portugal 
Austria  Italy  Puerto Rico 
Bahrain  Ivory Coast  Oman 
Belgium  Jamaica  Qatar 
Bulgaria  Kazakhstan  Reunion 
Burkina Faso  Korea  Russia 
Canada  Kuwait  Saint Martin 
Croatia  Latvia  Samoa 
Cyprus  Lebanon  Senegal 
Denmark  Liechtenstein  Slovakia 
El Salvador  Lithuania  Slovenia 
Estonia  Luxembourg  Solomon Islands 
Fiji  Malaysia  Spain 
Finland  Mali  Sweden 
France  Malta  Switzerland 
Gibraltar  Martinique  Thailand 
Greece  Mayotte  Togo 
Guadeloupe  Netherlands  Tonga 
Guam  New Zealand  Ukraine 
Guinea-Bissau  Niger  United Arab Emirates 
Hong Kong  Northern Mariana Islands  United Kingdom 
Hungary  Norway  United States 
Iceland  Poland  Vanuatu

  • Walang minimum amount sa pag-claim ng Western Union remittance.

  • Walang validity period ang pag-claim ng Western Union remittance. Basta’s siguraduhin na tama ang detalye ng MTCN at hindi pa ito na-process sa ibang Cash Pick Up Centers.

  • Maaring mag-claim ang mga menor de edad. Magdala lang ng kanilang IDs, parent's / guardian's valid IDs (na nakasaad sa listahan ng accepted primary at secondary IDs sa FAQs na ito), signed parental consent form, kopya ng birth certificate at proof of legal guardianship (if applicable).

  • Hindi na kailangan mag-register ulit. Magdala lang ng valid ID, registered phone number para sa OTP and MTCN para ma-process ang pag- pick-up ng iyong remittance.

  • Maaaring ma-claim ang remittance sa piling Smart Padala agent meron man o walang Western Union account.

  • Ito ang mga posibleng dahilan kapag may na-encounter na error sa pag-process ng cash
    pick up:
  • System time-out dahil sa mabagal na internet connection.
  • Ang MTCN or reference number ay na-claim na sa ibang lokasyon. 
  • Hindi match ang mga naibigay na impormasyon sa Smart Padala agent.
  • Sa mga karagdagang tulong, maaring tumawag sa Smart Padala hotline:
    • (02) 8 845 7777
    • 15177 toll-free for SMART or TNT
    • 1-800-10-845-7777 toll-free for PLDT domestic

  • Oo, hanggat hindi pa na-process ang remittance sa ibang Cash Pick-Up Center. Sa pag sasaayos ng remittance details, kailangan makipag-ugnayan ang sender sa Western Union.

  • Customer and transaction information will be processed by PayMaya Philippines Inc. and all of its authorized parties with confidentiality and in conformity with applicable rules and regulations. For more details, please check https://smartpadala.ph/privacy policy/

  1. Sabihin sa Smart Padala agent na ikaw ay magpapa-Add Money sa iyong PayMaya account.
  2. Para mag-Add Money via Code, i-tap ang ‘Add Money’ sa app at piliin ang ‘Smart Padala via code’.
    Para mag-Add Money via mobile number, i-fill out ang transaction slip at ilagay ang amount at iyong PayMaya number.
  3. Ibigay ang Add Money Code o transaction slip sa agent.
  4. Ibigay ang bayad kasama ang iyong valid ID.
  5. Antayin ang confirmation message via SMS bago umalis sa branch.

  • Php100 ang minimum add money amount.

  • A service of P15 will be charged for transactions worth P1,000 and below. P7.50 will be charged for every additional P500.

  1. Alamin ang 16-digit account number ng iyong Smart Padala agent.
  2. I-tap ang "Send Money" sa iyong PayMaya app.
  3. I-enter ang 16-digit account number ng iyong Smart Padala agent sa mobile/account number field.
  4. Ilagay ang amount at i-click ang "Continue".
  5. I-check ang transaction details bago i-click ang "Send".
  6. Magpakita ng isang valid ID at transaction details para ma-claim ang iyong pera.

*Only upgraded PayMaya accounts may encash money.

  • 1.5% of the transaction amount will be deducted from your PayMaya account.  Walang kailangang bayaran na fee sa Smart Padala agent.

  1. Magpunta sa pinakamalapit na Smart Padala agent
  2. Ibigay ang bill statement na may detalye ng account number, account name, billing month, amount due, atbp.
  3. Ibigay ang bayad sa bill*
    *Biller convenience fee may apply

  • Para sa complete list of billers, click here.

  • Yes, siguraduhin lang na tama at kumpleto ang kailangan na bill details para mabayaran ito.

  • Pwede ka magbayad in advance. Ilan sa mga billers ay hindi tumatanggap ng payment kapag nabayaran ito on the due date. Paalala, dapat magbayad at least 3 to 5 days in advance para ma-process ang payment.

  • Inirerekumenda magbayad nang buo. Ilan sa mga biller ay hindi tumatanggap ng partial payment. Mangyaring alamin sa inyong biller.

  • May matatanggap na text message ng transaction details shared by the Smart Padala agent. This confirmation will serve as the transaction receipt.

  • Depende ito sa biller kung pahihintulutan. Mangyaring alamin sa inyong biller.

  • Ang pag-post ng transaksyon ay depende sa biller. Para masigurado ang tuloy-tuloy na serbisyo, ugaliing magbayad at least 3 to 5 days bago ang due date.

  • Hindi na ma-rereverse ang transaction. Siguraduhing tama ang naibigay na account number sa iyong Smart Padala agent.

  • Ang biller convenience fee ay additional fee sa pagbayad ng iilang billers. Nakadepende ang fee sa kung anong biller ang babayaran.

  • Ang biller convenience fee lang na available sa iilang billers ang kailangang bayaran.  Libre ang pagbayad ng bill sa Smart Padala agent.

  • Available ang mga sumusunod:
    • Smart
    • Sun
    • Talk N Text
    • Globe
    • Touch Mobile

  • Maaari ka din makabili ng Cignal load & PLDT FamLoad.

  • Para sa lahat ng load denomination, may service fee ito na P10.

  • Hindi na ma-rereverse ang transaction. Siguraduhing tama ang naibigay na account number sa iyong Smart Padala agent.

  • Available ang mga sumusunod na gaming pins:
    • Dragon Nest
    • Garena
    • Mobile Legends
    • Razer
    • Ragnarok
    • Steam
    • Blizzard
    • Cherry Credits
    • Ex Cash
    • Play Park
    • PUBG
    • Rules of Survival
    • War of Rings
    • MU Origin

  • Para sa load denomination below Php100, may service fee ito na Php5.
  • Para sa load denomination Php100 and above, may service fee ito na Php10.

  • Available ito sa selected Smart Padala agents nationwide.

  • Pwede kang mag-load ng mga sumusunod na amount:
    • 100
    • 250
    • 500

  • Pwedeng mag-load ng up to Php10,000 sa beep™ card.
  • Tandaan: Ingatan ang iyong beep card, dahil hindi na marerecover ang load kapag ito’y naiwala.

  • Php10 service fee sa bawat load transaction.

  • Magpunta sa pinakamalapit na Smart Padala agent*.
  • Ibigay ang beep™ card number, load amount, at service fee.
  • Pag confirmed na ang pag-load**, pumunta sa beep™ e-Load Station***, i-tap ang  beep™ card at hintayin mag-update ang load balance.

*Available at select Smart Padala agents only

**May matatanggap na text message ng transaction details shared by the Smart Padala agent as proof of payment.

*** Para sa listahan ng mga e-load stations, tignan ito - https://www.beeptopay.com/media/1815/e-load-station-locations.png

  • Kung successful ang ginawang transaction sa Smart Padala agent, puede ng pumunta sakahit saang beep™ e-Load station para ma-transfer ang load sa beep™ card. Tandaan, puwede itong ma-transfer sa beep™ card within 180 days.

  • Kapag na-process na ng Smart Padala agents ang pag-load sa beep™ card, hindi na ito puwedeng i-cancel.

  • Yes, ang beep™ load request ay mag-eexpire after 180 days.

  • Kung higit 30 minutes na ang nakalipas mula nang naging successful ang transaction sa Smart Padala agents, tumawag sa hotline para I-report ang incident na ito:
    • (02) 8 845 7777
    • 15177 toll-free for SMART or TNT
    • 1-800-10-845-7777 toll-free for PLDT domestic

  • Tumawag sa beep™ Customer Service Hotline at (02) 8737 9600 at i-report ang incident for assistance. Puwede ka din tumawag sa mga sumusunod na numero: Globe line: 0917-512-1319; Smart line: 0998-581-9675.

  • Walang discount sa pag-load ng Senior Citizen or PWD ID. Puwede lang magkaroon ng discount kapag ginamit ito, at hindi kapag nagpa-load.

  • Kapag nag-tap ka ng iyong beep™ card sa beep™ e-Load Station, makikita mo dito ang current balance ng iyong card at ang lahat ng pending beep™ load requests.  Kung lumagpas ka na sa Php10,000 limit, puwede mo ma-transfer ang natitirang amount sa susunod kapag nabawasan na ang iyong beep™ load balance.

  • Puwede mo ma-check ang balance ng iyong beep™ card sa pag-tap nito sa beep™ reader o sa pag-download ng beep™ mobile app for free (available in the App Store and Google Play Store).